Latam sofre novo vazamento de dados de clientes do programa de fidelidade
Terceiro incidente do tipo em sete anos expõe vulnerabilidades crônicas do setor aéreo
A Latam informou nesta quarta-feira (19/08/2026) que identificou um vazamento de dados pessoais de clientes do programa de fidelidade Latam Pass. A companhia não divulgou o número exato de afetados nem quais informações específicas foram comprometidas, mas afirmou ter adotado medidas imediatas de contenção e notificado tanto os clientes quanto a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Este não é o primeiro incidente do tipo envolvendo a companhia aérea. Em 2021, um ataque aos sistemas da SITA, fornecedora de tecnologia para o setor aéreo, resultou no vazamento de dados como nome, número de associado e categoria de clientes do Latam Pass. Em 2019, outra falha no sistema de entretenimento Latam Play expôs vulnerabilidades que permitiam acesso a informações de passageiros.
A empresa reforçou em comunicado que a segurança de dados é prioridade e mantém processos contínuos de avaliação de seus sistemas. A ANPD ainda não se pronunciou sobre o caso mais recente, que ocorre em um momento de maior fiscalização sobre proteção de dados após a LGPD.
O terceiro vazamento de dados da Latam em sete anos revela um padrão preocupante: a companhia opera em um setor com cadeias de fornecedores complexas e sistemas legados vulneráveis, enquanto tenta equilibrar investimentos em segurança digital com pressões por eficiência operacional. O timing do anúncio noturno sugere dano controlado - a ausência de números concretos permite à empresa dimensionar a crise na medida certa.
Os atores não mencionados são tão importantes quanto os declarados: seguradoras que cobrem esses riscos, parceiros do programa de fidelidade (como bancos e redes hoteleiras) que compartilham dados, e a SITA - fornecedora já envolvida no vazamento de 2021 e peça-chave na infraestrutura tecnológica do setor aéreo. Para a ANPD, este é um caso-teste para demonstrar efetividade após anos de críticas por inação.
A indústria aérea enfrenta um dilema estrutural: sistemas de reserva e fidelidade são alvos valiosos (dados de viajantes premium têm alto valor no mercado negro), mas atualizações de segurança muitas vezes perdem para investimentos mais visíveis aos passageiros. Enquanto isso, o histórico da Latam sugere que cada incidente é tratado como episódio isolado, não como sintoma de uma vulnerabilidade sistêmica do modelo operacional.